(Не?)Эффективность стандартной формы заказа Opencart 1.5.1
Магазин молодой, так что цифры соответствующие. В люди вышел в сентябре (может ближе к концу - в 20 числах; точно не помню). Посещаемость небольшая, но мы над этим работаем и она понемногу стабильно растёт. Заказов было немного, и во многом это заслуга монстрообразной формы оформления заказа. А не только малой посещаемости.
Недавно я поставил укороченную форму оформления заказа (на выходных) и поэтому решил сохранить предыдущую историю как иллюстрацию и чтобы иметь возможность визуально убедиться во влиянии этого шага оформления покупки. На картинках - данные до её установки.
На нашей статистике видно, что из 72 человек, более-менее созревших что-то купить, сумели выдержать все испытания формы заказа всего 7. Очень наглядно. Из них наверное около половины - мы сами: в этот период точно были тестовые оформления заказа для проверки.
Funnel conversion rate: 7.37%. То есть почти 93% не выдерживают до конца и уходят без оформления покупки.
Некоторые уходят бесповоротно, часть возвращается к просмотру корзины (это скорей всего мы по большей части - владельцы и разработчики). Часть уходит на просмотр условий доставки. То есть их не хватает на этой старнице - и короткая форма заказа это отчасти решает.
Так что теперь остаётся подождать несколько месяцев (хотя бы 3) и узнать, насколько изменится уровень конверсии.
В понедельник (а короткая форма была установлена на выходных) мы получили сразу 4 заказа в один день. Посмотрев на статистику предыдущих 3 месяцев, вы наверное догадаетесь, что нас это приятно удивило. Это могло оказаться и совпадением, но тем не менее форма однозначно сыграла роль на своём этапе. Причём если до этого у нас были заказы на совсем небольшие суммы (около 200 грн / ~$25 USD), то в понедельник помимо роста их количества выросла существенно и сумма заказов (раз в 5).
Предварительные выводы за неделю работы короткой формы заказа
Тенденция видна уже даже за такой короткий промежуток (ещё не прошло и недели):
Что можно увидеть? Во-первых, заметно, что люди стали покупать быстрее: очень мало просматривают корзину и сомневаются - 90% перешли сразу к заказу/оплате и быстро его завершили. Обычно в заказе 1-2 позиции. То есть люди принимают решение и покупают из каталога.
Заметно и то, что эффективность "воронки продаж" выросла в 4 раза: было 7%, стало 29%. Время ещё уточнит и сгладит цифры. Пока такие :) Скоро у нас будет выкладка подготовленных зимних товаров, так что есть надежда на рост продаж сезонных категорий.
UPD 2011-11-26. На самом деле на картинке есть неточность: на шаге "shopping cart view" показано 23 посетителя на входе, 21 вышли, 2 прошли дальше. На самом деле 11 "вышло" на Quickcheckout - не успел отредактировать пути. Попросту забыл про них, только сейчас вспомнил об этом. И двое вернулись на тот же просмотр корзины. То есть на следующий шаг воронки прошло не 2 (8.70%), а 13 посетителей. И не на тот шаг, что на картинке, а на "параллельный" quickcheckout (который я забыл и его здесь нет). А на картинке - значит, один заказ в этот период я зацепил ещё с оформлением по старой форме. Плюс-минус день наверное промазал. В итоге более правильная картина: 23 => 13 => 9. И эффективность соответственно выше.
См. также:
- A/B тестирование формы заказа - проверка на практике, настолько ли хороша элементарная форма заказа
- Opencart 1.5.1.x: Упрощённое оформление заказа на одной странице (Quick one-page simple checkout)